Case BMS Co-Creation

Kunde

BMS Training & Coaching GmbH

www.bms-tc.de

Projekt

Die Entwicklung von kundenspezifischen e-Learning-Modulen

Zielgruppe

Kundenberater in genossenschaftlichen Banken

Zeitspanne

Start Juli 2024
Abschluss Dezember 2024
(weitere Module sind geplant)

Projektbeschreibung

BMS Training & Coaching zählt zu den führenden Anbietern im Bereich Firmenkundentrainings innerhalb des genossenschaftlichen Bankensektors in Deutschland. Im Rahmen ihrer Beratungsstrategie spielt die Digitalisierung eine entscheidende Rolle, insbesondere der sinnvolle Einsatz von iPads und anderen Tablets im Kundengespräch. Um Kundenberater optimal auf diese digitale Zukunft vorzubereiten, entschied sich die BMS zur Erweiterung ihres Angebots um ergänzende e-Learning-Module.

In Zusammenarbeit mit KellerPartner wurden digitale Lernmodule entwickelt, die Kundenberater auf den gezielten Einsatz digitaler Tools im Beratungsgespräch vorbereiten. Dabei lag der Fokus auf der praxisnahen Anwendung des iPads und anderer Tablets sowie relevanter Apps. Die Module wurden in enger Abstimmung co-kreiert: Die BMS stellte Inhalte und Medien bereit, KellerPartner übernahm Konzeption, Didaktik und technische Umsetzung.

Die ersten Module

TOUCH

Beratung mit digitalen Medien e-Learning-Modul 1

Einführung ins iPad und grundlegende Funktionen
Unterstützung der Beratung durch digitale Tools
Sinnvolle Einsatzmöglichkeiten im Arbeitsalltag

Beratung mit digitalen Medien e-Learning-Modul 1

TOUCH

PDF Annotator e-Learning-Modul 2

Wesentliche Funktionen von PDF Annotator
Einstellungen Schritt für Schritt einrichten
Gezielter Einsatz in Kundengesprächen
Dokumente interaktiv bearbeiten

PDF Annotator e-Learning-Modul 2

TOUCH

PDF Expert e-Learning-Modul 3

Wesentliche Funktionen von PDF Expert
Einstellungen Schritt für Schritt einrichten
Gezielter Einsatz in Kundengesprächen
Dokumente interaktiv bearbeiten

PDF Expert e-Learning-Modul 3

Das Ziel des Projektes

Die e-Learning-Module verfolgen das Ziel, den Teilnehmenden bereits vor den BMS-Präsenztrainings ein solides technisches Grundverständnis zu vermitteln. Auf diese Weise kann die gemeinsame Zeit vor Ort effizient genutzt werden, um direkt in konkrete Herausforderungen, praxisnahe Fragestellungen und individuelle Themen einzusteigen, ohne zunächst grundlegende Inhalte erarbeiten zu müssen.

Ein Vorteil der Module liegt in ihrer flexiblen Handhabung: Die Teilnehmenden können sie im eigenen Tempo absolvieren, abhängig von ihren Vorkenntnissen, ihrem Lernstil und ihrem persönlichen Zeitrahmen. So entsteht ein bedarfsgerechtes und zielgerichtetes Lernerlebnis, das optimal auf die anschließenden Trainingsphasen vorbereitet.

Vermittlung grundlegender Technik-Kenntnisse für Beratungszwecke

Stärkung der Beratungsqualität durch den sicheren Umgang

Steigerung der digitalen Kompetenz in der Beratung

Das Vorgehen

Zu Beginn des Projekts stand eine gemeinsame Bedarfsanalyse mit klarer Zieldefinition, um Inhalte und Formate passgenau auf die Anforderungen der BMS und deren Zielgruppen auszurichten. Die inhaltlichen Grundlagen sowie geeignete Medien wurden von der BMS zur Verfügung gestellt. KellerPartner übernahm die didaktische Konzeption und die technische Umsetzung. In mehreren iterativen Abstimmungsrunden mit gezielten Feedbackschleifen wurden Inhalte und Funktionen kontinuierlich verfeinert und weiterentwickelt.

Ein zentraler Bestandteil des Projekts war zudem die Umsetzung einer White-Label-Lösung: Die BMS erhielt eine eigene Lernplattform im kundenspezifischen Design inklusive individueller URL. Diese Plattform ermöglicht es der BMS, ihren Kunden ein professionell gebrandetes Learning Management System (LMS) anzubieten und über eine Selbstadministration gezielt Inhalte, Nutzer und Auswertungen zu verwalten. Damit kann die BMS Schulungsangebote unter eigenem Namen bereitstellen und Kunden auf die eigene Plattform führen.

Die Ergebnisse

Das Projekt mündete in der erfolgreichen Entwicklung von drei modular aufgebauten e-Learning-Modulen, die nahtlos in bestehende Präsenztrainings integriert und flexibel einsetzbar sind sowie gezielt auf unterschiedliche Kompetenzstufen eingehen. Sowohl Trainer als auch Teilnehmende gaben durchweg positive Rückmeldungen zur Relevanz, Verständlichkeit und Praxisnähe der Inhalte. Besonders im digitalen Beratungseinsatz zeigte sich ein spürbarer Kompetenzzuwachs, der sich unmittelbar in der Umsetzung im Arbeitsalltag widerspiegelt.

Ein weiteres zentrales Ergebnis war die Einführung eines eigenständigen BMS-Lernportals im White-Label-Design, das nicht nur zur Kundenbindung beiträgt, sondern auch eine flexible, interne Steuerung von Inhalten, Nutzern und Auswertungen erlaubt.

Insgesamt hat das Projekt eine nachhaltige Lösung geschaffen, die digitales Lernen strategisch in das bestehende Schulungsangebot der BMS integriert. Die Weiterentwicklung und Ausweitung des e-Learning-Angebots ist bereits in Arbeit.

Co-Creation e-Learnings

Case-Inhalte

Projektbeschreibung

Die ersten Module

Das Ziel des Projektes

Das Vorgehen

Die Ergebnisse